8lo.pl

Rozważania na temat jakości

Jakość jest pojęciem wieloznacznym. Dla jednych będzie oznaczać stopień doskonałości w odnoszeniu sukcesów, dla innych porównanie swojej działalności z oczekiwaniami lub przyjętymi wzorcami. Istnieje szereg definicji jakości:

1. Jakość to sposób myślenia, który powoduje, że stosuje się i bez przerwy poszukuje najlepszych rozwiązań (E. Deming: Jakość to sposób myślenia).

2. Jakość może być pojmowana szerzej, zawierać standardy, proces nauczania i uczenia się, działalność wydziałów i instytucji, a także spójność pomiędzy celami, programem oraz kompetencjami absolwentów.

3. Jakość to zdolność projektu do osiągnięcia założonych celów i zrealizowania oczekiwań uczniów. Czasami określana jako odpowiadająca celowi lub zgodna ze specyfikacją.

Aby zapewnić jakość projektu, muszą zostać spełnione warunki:
- cel, który ma być osiągnięty,
- zgoda na satysfakcjonującą realizację tego celu,
- rezultaty, które nadają się do oceny,
- punkty w odniesieniu do których mierzona jest jakość.


4. Jakość oznacza zgodność z potrzebami, wymaganiami, standardami.

5. Jakość to wyrób zgodny z normą, zgodny z oczekiwaniami, zgodny z postawionym celem.


Znana jest definicja jakości W. Edwardsa Deminga, twórcy teorii TQM (Total Quality Menagement – kompleksowe zarządzanie jakością), która mówi, że: „Jakość to coś, co zadowala, a nawet zachwyca klientów”. Zgodnie z tą definicją priorytetem każdego działania powinno być dążenie do osiągnięcia wysokiej jakości, która to spełnia oczekiwania i potrzeby klientów. Ponieważ każdy klient ma inne oczekiwania i inne poglądy na temat jakości, ważną sprawą staje się ustalenie i przyjęcie takiego zestawu kryteriów, aby zarządzanie jakością przyniosło wysokie efekty. Opierając się na podanym wyżej opracowaniu przytoczmy 14 zasad, określających filozofię zarządzania jakością. Należą do nich:


- Stwórz i utrwal sytuacje, w których pracownicy będą dążyć do ciągłego doskonalenia produktu lub usługi w taki sposób, by lepiej zaspokoić klienta.

- Ucz każdego rozwoju filozofii – w przedsiębiorstwie nie mogą być akceptowane produkty marnej jakości, ani niedbałe usługi.

- Uświadom sobie i innym prawdziwy cel kontroli – jest nim doskonalenie procesów i usług, a nie wyłapywanie braków.

- Skończ z praktyką robienia interesów opartych wyłącznie na kryterium cenowym – ścisła współpraca z dostawcami powinna prowadzić do wytworzenia stosunku zaufania i współdziałania. Ceny dostarczonych surowców i usług nie powinny być jedynym kryterium i nie wolno oddzielać ich od oceny jakości.

- Stale doskonal system produkcji usług – wszyscy pracownicy w przedsiębiorstwie powinni być upoważnieni do dokonywania ciągłych ulepszeń oraz do zmniejszania marnotrawstwa i eliminowania działań nieefektywnych.

- Wprowadź nowoczesne programy szkolenia – skuteczne programy uczą pracowników stawiania sobie ambitnych celów, efektywnej pracy i stałej oceny osiąganych wyników.

- Wprowadź przywództwo – szefowie powinni stać się prawdziwymi liderami i doradcami.

- Przegnaj strach – zbuduj zaufanie i taki klimat, aby pracownicy nie bali się stawiania pytań, sygnalizowania problemów i prezentowania nowych pomysłów.

- Staraj się integrować pracowników różnych szczebli wokół realizacji wspólnego celu – wydajność rośnie jeśli pracownicy różnych wydziałów i zespołów traktują się po partnersku, zamiast konkurować i rywalizować ze sobą.

- Usuń hasła, slogany, zachęcające do przemocy, usuń zbyt ściśle określone zadania – pracownicy sami kierują własną pracą, sami ustalają cele i zadania.

- Wyeliminuj ścisłe składniki ilościowe – liczby nie odzwierciedlają jakości produktu i koncentrują uwagę pracowników na realizowaniu zadań ilościowych.

- Usuń przeszkody, które hamują dumę i radość z pracy, działaj tak, aby dostarczyć zwartą informację o wynikach i osiąganych efektach, stosuj systemy motywacyjne, stawiając przed pracownikami ambitne wyzwania.

- Realizuj z pełną energią program kształcenia i doskonalenia zawodowego – przedsiębiorstwo, które chce znajdować się w czołówce, musi stale podwyższać kwalifikacje wszystkich pracowników.

- Działaj tak, aby realizować powyższe założenia poprzez szefa i kierownika przedsiębiorstwa, filozofia jakości musi stać się podstawą kultury organizacji i rutyną działania.

Dzisiejsze społeczeństwo wymaga, aby edukacja dzieci i młodzieży odbywała się na wysokim poziomie. Tylko starannie wykształcony i wychowany młody człowiek będzie mógł w przyszłości sprostać wymaganiu wyniku pracy, ewaluować wraz ze zmieniającymi się warunkami społecznymi.

Szkoła powinna sprostać tym oczekiwaniom, a związku z tym niezbędne jest wprowadzenie pojęcia jakości w edukacji. Niełatwo zdefiniować, co oznacza owa jakość edukacji szkoły. Idąc jednak za Demingiem należy odwoływać się do oczekiwań klienta. Każda grupa klientów szkoły: nauczyciele, rodzice, uczniowie, pracodawcy, członkowie lokalnej społeczności, przedstawiciele władzy i samorządu – ma własny pogląd na temat, czym jest wykształcenie. Chcąc wyjść naprzeciw tym oczekiwaniom należałoby najpierw ustalić listę podstawowych celów – standardów, a następnie zastanowić się co sprawia, że szkoła je efektywnie realizuje.



Jakość szkoły to:

- osiąganie założonych celów

- nieustanne doskonalenie

- zaspokajanie potrzeb klientów


Szkoła, która chce być dobrą szkołą, musi troszczyć się o jakość we wszystkich obszarach swojego działania.

Mając na uwadze troskę o jakość pracy naszej szkoły zdecydowaliśmy się na wdrożenie nowoczesnego systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001. Po roku wytężonej pracy udało się nam osiągnąć zamierzony cel. 16 września 2003 roku VIII Liceum Ogólnokształcące otrzymało rekomendację.

Na świecie wydano 510 616 certyfikatów (dane z dnia 31 grudnia 2002 r.). 80 000 przypada na Wielką Brytanię. W Polsce jest ich około 5000. Nasza szkoła znajduje się zatem w ponad półmilionowej światowej grupie firm posiadających certyfikat ISO 9001.

Wdrożony system funkcjonuje i przyczynił się do:

- sprawniejszej organizacji i lepszego obiegu informacji w naszej szkole

- jasnego podziału kompetencji pracowników, a w efekcie większą motywację do pracy i wzrost poczucia odpowiedzialności za powierzone zadania

- podniesienia prestiżu szkoły, lepszej pozycji wśród szkół konkurencyjnych eliminowania wadliwych programów nauczania i nieefektywnych metod kształcenia nieustannej poprawy przebiegu procesu kształcenia i jego wyników

- zwiększenia skuteczności działań wychowawczych i zapobiegających niepowodzeniom uczniów

- wzrostu zaufania do szkoły i poczucia bezpieczeństwa uczniów.

Treść polityki jakości będzie nam nieustannie przypominać o podjętych zobowiązaniach. Zrobimy wszystko aby wywiązać się z nich jak najlepiej.

Beata Latka
Pełnomocnik ds. Jakości
VIII LO w Katowicach
Anna Dziedzic
Dyrektor
VIII LO w Katowicach